EA nennt Schritte zur Fehlerbehebung für Fälle, in denen Spiele auf dem PC oder einer PlayStation- beziehungsweise Xbox-Konsole hängen bleiben oder unerwartet beendet werden. Die folgenden Maßnahmen sind nach Plattform gegliedert und in der von EA angegebenen Reihenfolge aufgeführt.

PC: Führen Sie einen sauberen Neustart durch

Als ersten Schritt empfiehlt EA auf dem PC einen sogenannten sauberen Neustart („Clean Boot“). Dabei werden Hintergrundprozesse deaktiviert, die den Betrieb des Spiels beeinträchtigen könnten.

In den von EA bereitgestellten Informationen werden die einzelnen Schritte für einen sauberen Neustart nicht näher erläutert. Es handelt sich um eine separate Maßnahme zur PC-Fehlerbehebung, die vor den anderen in dieser Liste genannten Methoden durchgeführt werden soll.

PC: Installieren Sie das Spiel und die EA app neu

Als zweiten Schritt nennt EA die Neuinstallation sowohl des betroffenen Spiels als auch der EA app. Falls Sie bei der Installation weitere Hilfe benötigen, empfiehlt EA, die eigene Installationsanleitung zu verwenden.

PC: Reparieren Sie die Spieldateien über die EA app

EA empfiehlt außerdem, die in der EA app verfügbare Funktion zur Reparatur der Spieldateien auszuführen. Dies erfolgt über die Spielebibliothek der Anwendung:

• Öffnen Sie die EA app und wählen Sie Bibliothek.
• Suchen Sie in der Bibliothek nach dem Spiel, das hängen bleibt oder unerwartet beendet wird.
• Wählen Sie beim betreffenden Spiel das Symbol Verwalten.
• Wählen Sie Reparieren.

PC: Begrenzen Sie die Bildrate oder aktivieren Sie V-Sync

Als weitere Maßnahme schlägt EA vor, die Bildrate des Spiels zu begrenzen. Alternativ können Sie Vertical Sync (V-Sync) aktivieren. Diese Funktion stimmt die Bildrate des Spiels auf die Bildwiederholfrequenz des verwendeten Bildschirms ab.

V-Sync lässt sich normalerweise im Menü für die Grafikeinstellungen des Spiels aktivieren. Falls ein bestimmtes Spiel keine entsprechende Option bietet, können Sie in den Einstellungen der Grafikkarte danach suchen. Weitere Informationen zu dieser Option erhalten Sie beim Hersteller der Grafikkarte.

PlayStation: Aktualisieren Sie das System, trennen Sie USB-Geräte und starten Sie die Konsole neu

Stellen Sie auf einer PlayStation-Konsole zunächst sicher, dass die neueste Aktualisierung der Systemsoftware installiert ist. Besitzer einer PlayStation 3 sollen laut EA die speziell für diese Konsole vorgesehenen Aktualisierungsanweisungen befolgen.

Trennen Sie nach der Aktualisierung des Systems alle Geräte, die an die USB-Anschlüsse der PlayStation angeschlossen sind. Starten Sie anschließend die Konsole neu.

PlayStation: Führen Sie einen vollständigen Stromzyklus durch

Falls ein gewöhnlicher Neustart der Konsole nicht geholfen hat, nennt EA folgende Schritte für einen vollständigen Stromzyklus:

• Berühren oder drücken Sie die Power-Taste an der Vorderseite der Konsole.
• Halten Sie sie mindestens sieben Sekunden lang gedrückt, bis das System zweimal piept.
• Warten Sie eine Minute.
• Schalten Sie die Konsole wieder ein und starten Sie das Spiel.

PlayStation: Installieren Sie das Spiel neu

Als weitere Maßnahme empfiehlt EA auf einer PlayStation-Konsole, das betroffene Spiel neu zu installieren. Falls es auf einem externen Laufwerk installiert war, schlägt EA vor, eine Installation auf dem internen Laufwerk der Konsole in Betracht zu ziehen und zu prüfen, ob dies hilft.

PlayStation: Stellen Sie die Spiellizenz wieder her

Die letzte aufgeführte Maßnahme für PlayStation besteht darin, die Lizenz des Spiels wiederherzustellen. Wählen Sie in den Konsoleneinstellungen Einstellungen, danach Konto-Verwaltung und schließlich Lizenzen wiederherstellen.

Xbox: Aktualisieren Sie das System, trennen Sie USB-Geräte und starten Sie die Konsole neu

Stellen Sie auf einer Xbox-Konsole zunächst sicher, dass die neueste Aktualisierung der Systemsoftware installiert ist. Besitzer einer Xbox 360 sollen laut EA die speziell für diese Konsole vorgesehenen Aktualisierungsanweisungen befolgen.

Trennen Sie anschließend alle Geräte, die an die USB-Anschlüsse der Xbox angeschlossen sind, und starten Sie die Konsole neu.

Xbox: Führen Sie einen vollständigen Stromzyklus durch

Falls die Systemaktualisierung, das Trennen der USB-Geräte und ein gewöhnlicher Neustart der Konsole nicht geholfen haben, empfiehlt EA, einen vollständigen Stromzyklus der Xbox durchzuführen. In den bereitgestellten Informationen werden die einzelnen Schritte dieses Vorgangs nicht näher erläutert.

Xbox: Installieren Sie das Spiel neu

EA empfiehlt außerdem, das Spiel neu zu installieren, das hängen bleibt oder unerwartet beendet wird. Falls es auf einem externen Laufwerk gespeichert ist, können Sie eine Installation auf dem internen Laufwerk der Konsole ausprobieren und prüfen, ob dies hilft.

Xbox: Löschen Sie die alternative MAC-Adresse

Als weitere Maßnahme zur Fehlerbehebung auf der Xbox nennt EA das Löschen der alternativen MAC-Adresse. Dies erfolgt in den Netzwerkeinstellungen der Konsole:

• Wählen Sie im Xbox-Dashboard Einstellungen und danach Alle Einstellungen.
• Öffnen Sie Netzwerk und wählen Sie Netzwerkeinstellungen.
• Öffnen Sie Erweiterte Einstellungen.
• Wählen Sie Alternative MAC-Adresse.
• Wählen Sie Löschen.
• Starten Sie die Xbox-Konsole neu.

Xbox: Löschen Sie die lokal gespeicherten Spieldaten

Die letzte in der EA-Liste aufgeführte Maßnahme für Xbox besteht darin, die lokal gespeicherten Spieldaten zu löschen. In den bereitgestellten Informationen werden keine weiteren Schritte für diesen Vorgang genannt.